Lycée des métiers Aristide Briand
Un lycée des services aux personnes et aux entreprises
ORANGE
 

Bac Pro ARCU : accueil relation clients et usagers

mardi 12 juillet 2016, par Bocheron Jean-Philippe


QUALITÉS, POINTS FORTS, PRÉ-REQUIS

- Sens de l’empathie
- Motivation, dynamisme, ambition
- Forte capacité d’adaptation
- Sens du contact et de la communication
- Capacités d’expression écrite et orale
- Sens de l’organisation
- Esprit d’initiative


Bac Pro en trois ans dont 22 semaines de formation en entreprise

- 6 semaines en seconde
- 8 semaines en première
- 8 semaines en terminale

Certification intermédiaire (en première)

- BEP MRCU (Métiers des Relations aux Clients et aux Usagers)

Exemples de réalisations, outils, logiciels utilisés

- Événementiels en entreprise ou pour des partenaires institutionnels
- Simulateur d’appels téléphoniques
- Simulations d’accueil en face à face

Les métiers accessibles après cette formation

- Hôtesse d’accueil
- Hôtesse événementielle
- Hôtesse standardiste
- Hôtesse opérateur
- Réceptionniste
- Opératrice

Type d’Entreprises

- Banques
- Établissements de santé (hôpitaux, cliniques...)
- La Poste
- Transports collectifs
- Immobilier
- Hôtels
- Grande distribution
- Les administrations : mairies, offices du tourisme...

Poursuite d’études

- BTS Assistant(e) de gestion de PME-PMI
- BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
- BTS NRC (Négociation et Relation Clientèle)
- BTS Tourisme
- BTS Commerce international (pour les élèves doués en langues)
- Mention complémentaire accueil réception
- Mention complémentaire accueil dans les transports

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Les textes officiels de la formation

 
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